用户在使用过程中，出现故障，可通过服务热线向公司提出服务请求。呼叫中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。

客服中心按照用户提供的故障情况，赶赴故障现场协助用户排除故障。重要故障4小时以内，一般故障24小时以内赶到现场处理。

用户需描述故障现象并寄回到蓝麦田科技有限公司，修好后，通过邮寄或其它方式返回给用户，维修配件保修期为6个月。

根据客户需求提供设备日常维护培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。培训不收取培训费用。

软件补丁服务是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。