用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。
用户在使用过程中,出现故障,可通过服务热线向公司提出服务请求。呼叫中心根据实际情况安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。
客服中心按照用户提供的故障情况,赶赴故障现场协助用户排除故障。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内赶到现场处理。
用户需描述故障现象并寄回到蓝麦田科技有限公司,修好后,通过邮寄或其它方式返回给用户,维修配件保修期为6个月。
根据客户需求提供设备日常维护培训;为VIP客户安排定期技术培训;公司安排的其它产品资讯等培训。培训不收取培训费用。
软件补丁服务是指对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。
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